Un estudio de la firma Econometría Latinoamericana en diez países suramericanos concluyó que el tiempo promedio que le toma a un colombiano llevar a cabo un trámite en un cajero electrónico es de 8.3 minutos, la cifra más alta entre todos los participantes y muy superior a los 4.2 minutos del segundo lugar que correspondió a Perú.
La investigación que se desarrolló en ocho ciudades capitales de departamento o provincia de cada uno de los países durante un año midió el tiempo que 10.000 usuarios de servicios bancarios permanecieron frente a estas máquinas dispensadoras de billetes.
El resultado desfavorable para el país tiene preocupado al gobierno que ha pedido que este no llegue a oídos de la OCDE, exclusivo “club” de países reconocidos por sus buenas prácticas a todo nivel y en el que claramente no tendría cabida un miembro que en este campo presente cifras tan vergonzosas. Una fuente de Planeación Nacional le confirmó a este medio que los países que aumentan sus puntajes en las pruebas Pisas inmediatamente disminuyen su TPEC (Tiempo promedio en el cajero) y que este problema le puede estar costando al país hasta 7.4 del PIB.
“Es un tema complejo. Abarca desde la carencia de competencias mínimas que deben ser desarrolladas en la primaria hasta cuestiones culturales que se escapan de nuestro entender como por ejemplo el por qué, al igual que ocurre con el baño, ahora las mujeres también necesitan ir mínimo en pareja al cajero”, afirmó Roosvelt Beltrán, director científico del proyecto.
“Una sugerencia es simplificar el lenguaje. Que en lugar de ‘Retiro’ aparezca ‘Sacar plata’ o ‘Tebille’. Tuvimos el caso de una señora que le peleaba a la pantalla porque ella quería era su plata y no una invitación a un retiro espiritual, pues acababa de llegar de uno. También se podría cambiar ‘consulta de saldo’ por ‘esto es lo que hay’ y, definitivamente, un aviso grande que aclare que este cajero no hay opción para jugar Tetris. Ya sí esto no les funciona entonces sí tendrían que entrar a analizar la opción del dispositivo de gas lacrimógeno que se active en el minuto 5 de permanencia que es cuando se supera el estándar internacional”, concluyó.
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